最近，沸沸扬扬的“东方甄选”直播事件基本落下帷幕。天然看起来扫尾光明，原CEO下台神秘顾客暗访公司，董宇辉也得到了升职加薪。

可这件事仍然号称比年来的记号性事件，它意味着天下对于“雇主、打工东谈主和成本”之间的关系越来越敏锐了。好多东谈主合计，此次事件的中枢突破，是服务者的收入低于了他的服务剩余价值。

《幸福的拉扎罗》

仔细梳理下来咱们会发现，在直播带货这一形状给公司带来浩瀚的价值增永劫，也同期带来了新的分娩所得。东谈主员流动与种种还价还价，也都是再行分派的经由。

但无论如何，成本方针有一套合理化自我存在的表面，省略伪造出一种分派和谐的征象。它明明成心于成同胞，却能假装对天下都平允。

       同时，中央第十三号文件《关于加强和完善城乡社区治理的意见》特别指出要“着力补齐城乡社区治理短板”，凸显这些难题成为国家攻关课题的重要性。物业管理领域被纳入“短板”问题。

源源不断系列，年利率最高4.5%，优于市场理财收益水平，定期存款，享受存款保险保障，同时可按月、季支付存款利息到活期账户，当您急用资金时，可部分/全部提前支取。产品的利率是分档划分的：1万-5万：产品的利率是4.4%，5万（含）以上：产品的利率是4.5%。产品期限5年起存，起存金额，1万元，千元递增，若您要提前支取，则按支取日挂牌的活期储蓄存款利率重新计息，并将从本金中相应扣除已预支的定期利息。  

论说｜杨照

01.

服务是一切价值的开首，

勿低估我方的劳能源价值

马克念念一直想对工东谈主读者说，你应该知谈你我方值几许钱，你的服务值几许钱。但万般各样令东谈主眼花头晕的说法，把东谈主都搞蒙胧了；而把工东谈主搞蒙胧，亦然这套成实质系操控你的工夫之一。

是以你得从容下来，把我方的脑袋清空，回到原点上。马克念念念念考问题，都要从最透顶的原点运转。是以他也指点工东谈主，在贯通和评断服务价值的时分，先从最简短的基同意趣运转。

什么是最简短的基同意趣呢？服务是一切价值的开首。如果莫得东谈主服务，莫得东谈主分娩，那无论在哪个边界，都不可能产生有价值的恶果，这是一个颤动不破的真相；这个旨趣对马克念念来说，即是一支伴着东谈主在充满鬼怪勾引的暗夜当中，不错释怀行走的火把，把一切都照亮了。

马克念念向工东谈主喊话，用这个简短的旨趣去掂量价值，依靠它来脱离阛阓价钱以及交换价值所产生的种种零乱，不要再被他东谈主操控。

服务是一切价值的开首，这个旨趣那么简短，简短到近乎纯真。马克念念不是不知谈，这样简短的旨趣不可能解释一切，但他的指标其实是为了在还是酿成的复杂的操控逻辑下，让你不要因此严重低估我方劳能源价值。他但愿给咱们提供一个自我掂量的契机。

马克念念告诉工东谈主，如果有东谈主跟你说，你的服务价值20块钱，千万不要再像以前一样，绝不议论就听信。尤其不要深信说这即是阛阓价值，你不要，有别东谈主要，是以只淌若阛阓供选拔需求所决定的，你就只可继承。

马克念念说，回到原点上，这样贯通，先用服务价值来算算，你的服务省略创造出几许总值。干涉你手上原料的价值，和从你手上出去的制品价值之间的价差，这即是你的服务价值。

比如，作念面包，有面粉、有奶油、有鸡蛋、有糖、有电费，如果这些成本沿途加起来50块钱，一天的服务制成的面包卖了150块钱，两者之间的价差是100块钱，这100块钱即是你的服务价值。

然后再算算，让服务者省略活下去，未来还省略齐全地回到责任岗亭上，又得要花几许钱？把饭钱、房租、柴米油盐等沿途加起来，平均一天要10块钱，这10块钱叫你的劳能源再分娩成本。

《幸福的拉扎罗》

假设你一天责任10小时，省略产出100块钱的服务价值，也就意味着，实质上每天你只需要责任一小时，就不错活下去了，就能创造出我方所需要的劳能源再分娩成本。那多出来的90块钱，或者说多出来的9小时的劳能源，即是剩余价值。

02.

剩余价值：雇主拿钱，即是克扣？

剩余价值的界说，即是你的服务不错被克扣的价值。

但如果雇主说，分娩、作念交易不需要资金吗？不需要搞定吗？不需要行销吗？这些你都莫得算进去，只算你我方的劳能源孝顺，然后就说我克扣你。

不行说雇主讲得皆备没意旨，但咱们不错再回到马克念念“纯真”的服务价值说，把刚刚雇主议论的这些通通都加进来，都加到服务成本里再算一次。你就会发现，把搞定、行销等沿途都纳入考量，加加减减算出来的剩余服务价值，跟工东谈主信得过领到的薪水都还有一定的落差。

更明确的，是当把通盘部分沿途分开来设想，你还会发现，服务创造了浩瀚的价值，但比及分派时，最终拿走最大一块的，确凿势必是成本和利息。

换句话说，通盘的其他身分，基本上都是固定的，工资是固定的，房租是固定的，其他成本都是固定的。在创造出价值然后分派时，他们都得到固定的比例，只须一样东西是不细则的——雇主所拿走剩下来的通盘一切。是以就算你创造了越多的利润，工东谈主的工资不会擢升，房租不会增多，成本天然也不可能增多。什么东西增多了？成本所得增多了。

《东谈主生切割术》

这就阐发了，马克念念那套“纯真”的服务价值表面，其实并莫得那么容易被推翻。

为什么到了临了分派的时分，一定要把多出来的这一部分分派给成本，而不是平平分派在其他门径中呢？尤其为什么不分派到最根柢创造出价值的服务者身上呢？为什么服务者会在被克扣的情景下进行服务？其中一个情理，就源自于服务阛阓中的操控（manipulation）。

03.

雇主与服务者的阶层相反，是势必的吗？

沿用马克念念对于操控的倡导解释，咱们不错明晰看出，阛阓经济学自身即是对于阛阓的一股强盛操控力量。从名义上看，阛阓经济学解释了阛阓运作的原则，但阛阓经济学最表露的作用，是让服务者继承这种被克扣的分娩关系，让他们以为这种情景是故意旨的、是应该的。

对于这点，只需要看一件事，每当牵扯到工资设想时，确凿通盘的雇主都坐窝成为阛阓经济学的信徒，工资是“让阛阓决订价钱”。绝大部分雇主不会继承用劳工所创造出来的商品价值来设想工资，让工资不错跟着利润而浮动。（他们）通常也不赞誉保险最低工资的倡导，频繁更不会援手政府要擢升基本工资的战略。

雇主们都深信阛阓经济学，昭着是因为阛阓经济学最得当他们的生涯形状所需，佛山神秘顾客服务公司也最省略祥和到他们的团体利益。以马克念念佛济学作为对照，你就会发现，阛阓经济学的最大特质，即是假设雇主和服务者之间的阶层相反是不存在的，或者雇主和服务者之间的阶层相反是天然的亦然势必的，不需要任何策划，天然也就不需要诊疗。

阶层相反不是一个不错改造、应该改造的东谈主为气象——在阛阓经济学里找出操控者的价值本源之后，马克念念点出了操控存在的事实；他更进一步庄重策划，咱们应该要如何扬弃操控。

《东谈主生切割术》

马克念念提示咱们，操控的原因跟扫尾一直在交互轮回中合手续增强，是以产生了如斯强盛的操控效果。操限度造了阶层相反，一边是操控者，一边是被操控者，这天然存在相反；而且产生的是两种不一样的阶层，成同胞阶层是在操控的那一面，服务者、工东谈主是在被操控的这一面。

然则如果把阶层相反赤裸裸地摆在通盘东谈主的目前，就势必会刺激被操控者醒悟过来，试图要裁减乃至消亡这样的阶层相反。还有借由操控阶层相反所省略得到的利益，不就隐藏了吗？是以让阶层相反不竭存在，况兼合手续推崇作用的前提即是，尽量不要让天下看得出来阶层相反的存在。

回到原点上来看，什么是阶层？在第一线践诺分娩的工东谈主之间是水平单干，但他们和以其他样式辗转参与分娩的东谈主，组成了垂直单干。也依照不同的分娩身份酿成了不同的阶层。

你介入分娩举止的样式决定了你的阶层，而你的阶层回过甚来，影响你看待分娩举止的角度。不同阶层的东谈主对单干的分娩标准，乃至于单干的分娩恶果的看法，就不可能皆备一样。东谈主在分娩关系的体系当中，你在什么位置，就会站在这个位置上去念念考如何极大化我方和我方所属的这个团体的利益，况兼站在这个角度提议对于整套分娩关系的主张，这即是阶层所带来的阶层毅力。

从阶层跟阶层毅力的角度来看，经济分娩举止履行上是一个多元利益突破、主不雅利益交错的场域。换句话说，不同阶层的东谈主会对于分娩举止保合手不同的利益主张，两者基本上是不可能卓越彼此的阶层态度，找到一个结伴的利益主张或者是运作模式。

在这少许上头，马克念念佛济学的根柢精神又和阛阓经济学酿成了极点的对比。阛阓经济学把我方建组成为一门科学，是以天然科学作念范本，把天然科学用来纪录、分析、忖度天然气象的交替，套用在了东谈主类举止上，它的内在表面，趋向于尽可能找到最大都、行使边界最广的律例。经济学家们找到了阛阓，一个不睬会身份、不议论个东谈主相反的力量，供给需求决订价钱的律例。

将因果倒过来看，正因为这些经济学家想找出最大都的律例，是以偏好将阛阓中超越任何个东谈主相反的气象加以突显。但马克念念却合计，分娩这种经济举止履行上即是社会举止，也即是一种东谈主类关系的举止。

阛阓经济学是声称我方解脱了身份跟个东谈主相反，是一套大都的经济律例。但马克念念不吃这一套，而是坚韧捏造：你是站在谁的态度上提议分析的？只须由这个问题启航，咱们看到阛阓经济学就不再是一套客不雅、大都的经济律例，而是一套站在爱护成本，扩大成本利益，也即是倾向成本阶层利益的态度，把金钱阶层的操控与克扣合理化的表面。

04.

成本方针表面让社会“和谐”

追忆当作本方针，成本方针催生了一种合理化自我存在的表面。这套表面很好意思妙，因为它是以解释成本方针的性质、成本方针的机制运作这种形状而存在的。

这产生了一套经济学，假装是对成本方针次序的一种客不雅解释。为什么要假装客不雅？因为成本方针经济学和成本方针中的任何脚色都没相联系，它看似客不雅地帮咱们分析，成本方针包括了哪些脚色，哪些机制，这些机制如何运作。

马克念念要咱们看明晰，他剖析地说，这是骗东谈主的，成本方针的经济学和经济表面，即是成本方针的内在一部分。它用这种样式修复起了成本方针的次序，而不是成本方针次序修复和存在之后，才用客不雅的外皮的角度去不雅察和分析酿成的表面。

这套表面明明内在匡助修复起了成本方针，但却假装我方是客不雅的表面想法和毅力形状，它们以什么样的样式推崇了作用？重要之处在于，它提供了一种社会和谐的基础。

《东谈主生切割术》

马克念念对于鄙俚经济学有过真切批判，鄙俚经济学即是一种帮成本方针言语的表面。马克念念在批判的时分，麇集处理所谓的“三位一体”——成本、地皮、服务，这通盘成本运作体系分红三种不一样的元素。不同的元素产生了三种不同的收入：成本产生了利息，地皮产生了地租，服务产生了工资。

这套三分法的表面，使得通盘分娩体系和分娩关系看起来很和谐。三部分各自产生而且分派了应得的利润，成本产生了利息，地皮产生了地租，服务就产生了工资。似乎成本、地皮、服务密切和谐，之后各快意到了我方所需要的应得部分，组成了一套和谐的系统。

这是鄙俚经济学给东谈主们的修复一种图像，它逐渐演变为一套通行的不雅念，服务者天然就拿到工资，地皮通盘者就应该拿到房钱，成同胞天然就应该得到成本利得、成本利息。是以这三部分的东谈主不错排艰深纷，每一个脚色都得到我方省略得到的和应该得到的。

05.

这是一个还价还价的经由.

然则马克念念给咱们提了另外一个皆备不一样的解释和贯通。相背，马克念念合计，成本方针信得过的内在性质，是由服务所创造出来的价值。

当咱们看待成本方针，看到它用这种样式进行分娩以及产生了相应的价值，这不仅仅价值分娩不错解释的，更进击的是，价值到底应该要如何分派？谁分到几许，用什么样式分，这明明是一个还价还价的经由。

所谓成本方针，从马克念念的角度来看，是工业化带来了新的分娩力和新的分娩关系，出现了以前不曾有的新形状的价值增长。以前在那种农业的分娩关系下面，田主、农民与工匠，在各自分娩的关系里，有相对固定的分派样式。

目前因为分娩力与分娩关系改造了，相同的一群东谈主，如果正本的分娩力是十，目前飞跃变成了五十、五百以致更多。正本的分派样式不可能不竭保管，新增的分娩所得必须要再行分派，就产生了新的分派原则。

既然是再行分派，莫得现成的规定，必须要还价还价。

这时分各个脚色之间的关系一定是突破的，因为你拿得比拟多，我拿得就比拟少，这才是内在的现实。是以成本方针的描述一种和谐的图像是为什么？那就指向了取消正本在还价还价风光必会有的病笃关系。这套分娩关系实质上对成同胞成心，却把这种模式假装描述成一种对天下都平允的原则。

当把成本方针规复为一种犀利的还价还价的经由，就会知谈，通盘成本方针的毅力形状，是成同胞创造出来的一套对我方最成心的催眠术，告诉天下这即是平允的，来让东谈主继承。

《风柜来的东谈主》

是以作为一个服务者，你应该在这个还价还价的经由中替我方争得回更多。

当先，你必须根除成同胞所创造出来的，还是在你脑袋里目空四海的这套毅力形状和故事，不要把它当作真义。如果还是被催眠了，作为一个服务者，你必须去质疑它，必须去挑战它。

第二，你智商够摸索，然后建构起对我方信得过成心的、在还价还价经由中能得到更多利益的毅力形状。从而让对劳工成心的这套毅力形状被修复起来，以致能和那套成本方针的鄙俚经济学的毅力形状相抗衡，产生修正，以致赐与推翻。

这即是马克念念在念念考和设想这套毅力形状表面时神秘顾客暗访公司，相当精心念念考的部分。